Start med det enkleste
Når et kamera pludselig er offline, er det næsten altid en af seks ting. Gå igennem dem i denne rækkefølge. Hvert trin tager et par minutter, og de fleste fejl er løst efter trin tre.
Trin 1: Er der strøm?
Det lyder banalt, men det er den hyppigste årsag. Se efter lysdioden på kameraet. Lyser den ikke, så er der ingen strøm. Kontrollér stikkontakten med en lampe. Kontrollér adapteren og ledningen. Et stik, der er trukket halvt ud eller blevet vådt, kan være nok.
Er det et batterikamera, så kig i appen efter batteriniveau, før det gik offline. Er batteriet tomt, så tag kameraet ned, og oplad det. Læs i guiden om batteri eller kabel, hvordan strømmen påvirker pålideligheden.
Er det et solcellekamera i vintermånederne, så er der en god chance for, at batteriet er løbet tør. Panelet laver for lidt strøm.
Trin 2: Genstart kameraet
Træk strømmen i ti sekunder, og sæt den i igen. For batterikameraer: tryk på nulstil-knappen kort (ikke lang tid, ellers nulstiller du helt). Vent to minutter, og se, om kameraet kommer tilbage på nettet. Det løser mere, end man tror. Kameraets software kan hænge, ligesom en telefon kan.
Trin 3: Genstart routeren
Slå strømmen til routeren fra i tredive sekunder. Sæt den til igen, og vent fem minutter. Routere kan blive trætte, især efter lang tids drift. En genstart løser ofte problemer, hvor kameraet er forbundet, men ikke får forbindelse til internettet.
Kontrollér derefter, om andre enheder kan komme på nettet. Hvis telefonen heller ikke kan åbne en hjemmeside, er problemet internetforbindelsen og ikke kameraet. Ring til din internetudbyder.
Trin 4: Er signalet for svagt?
Wifi er den næststørste årsag. Kameraet kan sidde langt fra routeren, bag en tyk væg eller i et hjørne, hvor signalet er svagt. Om aftenen, når naboerne er hjemme, bliver nettet mere belastet, og et marginalt signal kan falde ud.
Mål signalet med din telefon på stedet, hvor kameraet sidder. Har telefonen kun en eller to streger, er det problemet. Løsningen er at flytte routeren, tilføje en wifi-forstærker eller opsætte et mesh-netværk. Se guiden om stabilt wifi til kameraet for fremgangsmåde.
Et godt råd: sæt forstærkeren midt imellem routeren og kameraet, ikke ved kameraet. Den skal selv have et stærkt signal at forstærke.
Trin 5: Har du ændret noget?
Har du skiftet router, ændret navn eller adgangskode til wifi, eller skiftet udbyder? Så kender kameraet ikke længere nettet. Det skal tilsluttes igen. Hold nulstil-knappen inde, indtil du hører en lyd, og gennemfør opsætningen i appen. Det kræver, at du er i nærheden, så kameraet kan bruges som ved første gang.
Husk, at mange kameraer kun virker på 2,4 GHz-nettet. Har du ændret routerens indstillinger, så kontrollér, at 2,4 GHz stadig er slået til. Hvis routeren slår de to net sammen under samme navn, kan det i nogle tilfælde give problemer. Giv dem forskellige navne, så du kan vælge.
Trin 6: Opdateringer og konto
Hvis intet af det ovenstående virker, så se i appen efter en opdatering. Nogle fejl rettes med ny software. Kontrollér også, at din konto er logget ind, og at abonnementet er aktivt, hvis du har et skyabonnement. Kameraet kan godt være online, selv om du ikke kan se det i appen.
Hvis appen er opdateret, men kameraet stadig ikke vises, så log ud og ind igen, eller geninstaller appen. Din konfiguration ligger hos producenten, så du mister ikke noget.
Kortet: en skjult årsag
Et defekt eller fuldt hukommelseskort kan få kameraet til at hænge. Kameraet prøver at skrive, men kan ikke, og stopper. Tag kortet ud, og se, om kameraet kommer online. Hvis det gør, så formater kortet i kameraet eller skift det. Brug et kort til konstant optagelse. Læs mere i guiden om lagring af optagelser.
Er det kameraet eller wifi?
Prøv at flytte kameraet ind i samme rum som routeren, og se, om det kommer online. Det er den hurtigste test. Virker det dér, er problemet signalet på det oprindelige sted. Virker det stadig ikke, er det kameraet, strømmen eller kontoen.
En anden test: tag din telefon, og stil dig, hvor kameraet sidder. Åbn en hjemmeside, og se, hvor hurtigt den kommer frem. Er den langsom, er signalet for svagt. Kan du ikke engang åbne den, har du ingen forbindelse overhovedet.
Gør wifi bedre uden at købe noget
Før du køber nyt udstyr, kan du prøve nogle gratis ting. Flyt routeren højere op og væk fra metal, spejle og tykke vægge. Placér den centralt i huset i stedet for i et hjørne. Hold den væk fra mikroovne, babyalarmer og trådløse telefoner, som forstyrrer 2,4 GHz-nettet.
Kig i routerens indstillinger efter kanalen. Er der mange naboer, kan en anden kanal give mindre støj. Kanal 1, 6 og 11 er de almindelige på 2,4 GHz, fordi de ikke overlapper. Lad routeren vælge automatisk, hvis du er i tvivl.
Hvis kameraet er meget langt fra routeren, hjælper det ikke at justere. Så må du have mere udstyr.
Forstærker eller mesh?
En forstærker tager det eksisterende signal og sender det videre. Den er billig og enkel, men halverer ofte hastigheden. Passer til ét sted, som en carport eller et skur.
Et mesh-net er et sæt enheder, der arbejder sammen og giver ét net i hele huset. Det er dyrere, men det er stabilt, og kameraet skifter ikke net hele tiden. Passer til store huse eller grunde med flere kameraer.
Hvis du har flere kameraer, og de alle har problemer, så er mesh det rigtige valg. Er det kun ét kamera, der driller, så prøv forstærkeren først.
Forebyg, så det ikke sker igen
Sæt kameraet til at sende besked, når det går offline. De fleste apps kan det. Så ved du det med det samme og ikke først, når du skal bruge optagelsen. Kontrollér en gang om måneden, at billedet kommer frem, og at kortet optager.
Giv kameraet en fast adresse i routeren. Det betyder, at routeren altid giver det samme interne nummer, og kameraet ikke skal finde vej hver gang. Det er en lille indstilling, men den forhindrer mange mærkelige fejl. Lad en med forstand hjælpe, hvis du ikke ved, hvordan.
Hold software opdateret. Producenterne retter fejl og forbedrer forbindelsen. Sæt kameraet til at opdatere automatisk, hvis muligheden findes.
Når det sker igen og igen
Hvis kameraet falder ud hver uge eller hver dag, er der en dybere årsag. Den kan være en af disse:
- Wifi-signalet er marginalt, og kameraet går ned, når nettet er optaget.
- Strømadapteren er svag eller defekt. Prøv en anden.
- Routeren har for mange enheder, og kameraet bliver droppet. Kig i routerens indstillinger efter en grænse.
- Kameraet har en fejl, og garantien kan bruges.
Skriv ned, hvornår det sker. Det er en stor hjælp, hvis du skal kontakte butikken eller producentens kundeservice.
Kan kablet løse det?
Hvis wifi stadig driller, kan et kamera med netværkskabel være svaret. Det kan være dyrere at lave, men giver en stabil forbindelse, uanset vejr og naboer. Læs forskellen i guiden om PoE og wifi.
Til slut: tænk over, hvad du skal gøre, mens kameraet er nede. Hvis det er det eneste kamera ved hoveddøren, så sæt et midlertidigt batterikamera op, eller bed en nabo holde øje. Vil du se flere kameraer og tilbehør, så kig i udvalget af overvågningskameraer og tilbehør.
Læs også: wifi-dækning ved kameraet og nødstrøm til kamera og router.